Nello scenario delle aziende Business to Business, i partner rappresentano spesso il vero volto dell'azienda verso il consumatore finale.
I partner possono infatti essere visti come l'ultimo anello di una catena che porta dal bisogno alla soluzione applicata, un anello di straordinaria importanza, in grado di influenzare la soddisfazione del consumatore e le sue scelte future.
Quanto detto finora si può applicare agli operatori di reti di vendita e distribuzione, installatori, reti di assistenza e aziende in franchising: sono loro i protagonisti dell'ultimo miglio, e le loro azioni hanno un diretto riverbero sulla reputazione e sul business delle aziende B2B.
I Partner sono da sempre il "bersaglio" di programmi di incentivazione e iniziative di marketing finalizzate a consolidare la loro lealtà al Brand, tuttavia, la vera svolta in questo approccio è rappresentata dallo sviluppo di Partner Program assimilabili a percorsi di training aziendali, in cui il Partner è assimilato a una risorsa interna a cui fornire possibilità di sviluppo potenzialmente su misura.
Piattaforme Gestionali per la Formazione, software di rilevazione Skill Gap, Formazione Blendend, software di Performance Management... tutto questo può essere applicato con successo ai Business Partner di un'azienda tramite una Partner Academy a loro dedicata.
Questo approccio è volto a creare un percorso di crescita e miglioramento continuo per i Partner, che li accompagni durante tutta la collaborazione con il Brand che rappresentano. Si tratta di un percorso dinamico, da dimensionare secondo le particolarità di ogni azienda, ma che gravita generalmente attorno a questi macro-argomenti:
Onboarding dei Partner: accelerazione delle prime fasi di collaborazione, verifica delle conoscenze e delle skills, trasmissione dei valori aziendali necessari ad un'affiliazione di successo;
Formazione Obbligatoria: percorsi formativi su contenuti core (prodotti / servizi / tecnologie / metodologie), in quanto fondamentali alla corretta applicazione di quanto proposto dal Brand.
Formazione Spontanea: offerta formativa su contenuti extra-core, liberamente fruibili dai partner desiderosi di accelerare i propri progressi o di sondare il proprio interesse per linee prodotto di cui ancora non sono rivenditori.
Monitoraggio dell'apprendimento e certificazione: valutazione dell'impegno formativo profuso dal partner e rilascio di Certificazioni / Attestati.
Valutazione delle Performance: un passaggio fondamentale per favorire un processo di migliraamento continuo, in cui Partner e Brand affrontano apertamente la valutazione degli obiettivi raggiunti e la soddisfazione generata dar rapporto in essere
Gestione della conoscenza: library di contenuti e pillole formative pensati per una fruizione agile, particolarmente indicati per supportare i team di Help Desk e i partner impiegati in azioni tecniche (progettazione / installazione / riparazione) nelal ricerca di soluzioni ai problemi più comuni.
Social Learning e Gamification: approcci e tecnologie che trovanoapplicazione trasversale in tutto il programma di formazione dei Partner, utuli per generare occasioni di apprendimento informale e collaborativo, competizione positiva e aumentare l'engagement degli utenti.
Possiamo aiutarti a progettare e sviluppare l'Academy perfetta per la tua organizzazione: mettiamo a tua disposizione un percorso di consulenza guidata e un processo di avvio rapido per generare risultati concreti nel più breve tempo possibile. Contattaci per scoprire di più!
